“Palun aidake, mu Galaxy S3 lülitub automaatselt välja ilma nähtava põhjuseta. See algas siis, kui sain eelmisel nädalal veateate, nagu „Google'i protsess lakkas töötamast”. Ma ei tea, kuidas probleemi lahendada, seega vajan teie abi või ettepanekuid selles küsimuses. Aitäh ja rohkem jõudu Droid Guy'le.”
Esimese probleemi lahendamine
Põhimõtteliselt on esimene küsimus seotud tarkvara tõrgetega, täpsemalt Google'i teenusega.Mida meie lugeja rääkis, oli protsess com.google.process.gapps, mis hõlmab peaaegu kõiki Samsungi TouchWizi kasutajaliidese kohal Galaxy S3-le installitud ja töötavaid Google'i rakendusi. Veateate teadmine aitab lugeja teatatud probleemi lahendada. See tähendab, et pole vaja minna rohkem tehnilisi tõrkeotsingu protseduure ja pole mõtet otsida lahendust mujalt, sest e-kirjas oli juba öeldud, mida teha.
Tegelikult oli täielik tõrketeade, millega meie lugeja kokku puutus, „Kahjuks protsess com.google.process.gapps on enam töötanud.” Nagu ma varem ütlesin, põhjustas see tõrke mis tahes Google'i teenuses, eriti rakendustes, mida telefon peaaegu iga kord kasutab.
Paljud meie lugejad, kes on sellise probleemiga kokku puutunud, ütlesid, et probleem on kas Play poes või Chrome'is. Üks võimalus selle parandamiseks on andmete ja vahemälu tühjendamine ning toimige järgmiselt.
MÄRKUS. Andmete kustutamine kustutab kõik teie isiklikud seaded, sealhulgas e-posti kontod, paroolid ja muu isikliku teabe.
- Puudutage avakuval klahvi Menüü.
- Puudutage valikut Seaded.
- Valige Applications Manager.
- Kerige Google Play poodi ja puudutage seda.
- Puudutage nuppu Kustuta andmed.
- Puudutage nuppu Tühjenda vahemälu.
- Minge tagasi rakenduste loendisse.
- Leidke Chrome ja tühjendage nii vahemälu kui ka andmed.
See peaks probleemi lahendama ja takistama telefoni juhuslikku taaskäivitamist. Kui see püsib, proovige Google Framework Services vahemälu tühjendada ja taaskäivitage telefon.
Teise probleemi lahendamine
Teine probleem, mille siin tsiteerisin, on ilmselgelt keerulisem kui esimene. Kui lähtuda meie lugeja mainitud probleemide arvust, näib, et telefon on juba febar. Kuid proovime probleemid ükshaaval lahti jagada:
- Telefoni ekraan lülitub mõneks sekundiks sisse ja lülitub välja.
- Kui aku on sisestatud, lülitub ekraan koheselt sisse.
- Kui akut hoitakse sisestatud, taaskäivitub telefon.
- Telefon käivitub Galaxy S3 algekraanist mööda, kuid mitte sinist animatsiooni.
Kõigi nende probleemide esinemine armastatud telefoniga on masendav. Ma pole kindel, kui kaua on möödas sellest, kui omanik telefoni ostis või kas ta juba uuendas selle püsivara ja vajalikke rakendusi.
Alguses näib, et esimese probleemi põhjustas defektne aku, kuid uurides teist ja kolmandat probleemi, võiksite teada, et probleem on põhiseadmes. Teiseks arvate, et tuginedes kolmele esimesele probleemile, mis võivad olla valesti töötava riistvara tõttu, kuid neljas probleem viitab sellele, et see on seotud tarkvaraga, kuigi me ei saa selles kindel olla. Nii et siin on meie soovitus, mida teha:
Käivitage telefon turvarežiimis. See annab kõigepealt vastuse küsimusele "Kas telefon saab käivitamise lõpule viia?" kuigi see on tavalises režiimis ilmselge.
- Lülitage telefon välja.
- Hoidke toitenuppu all, kuni kuvatakse Samsungi logo.
- Kui ekraanil on logo, hoidke all helitugevuse vähendamise nuppu, kuni ekraani vasakusse alanurka ilmub turvarežiim.
Kui telefon käivitatakse turvarežiimis, kinnitab see teooriat, et probleemi põhjustas tarkvara tõrge. See võib olla üks hiljuti installitud rakendustest, mis põhjustavad probleemi, või hiljutised teie rakendatud värskendused. Kui see nii oli, proovige probleemi isoleerida hiljuti installitud rakendused. Kui see ei toimi, varundage oma andmed ja lähtestage telefon tehaseseadetele.
Las tehnik kontrollib telefoni. Kui telefoni turvarežiimis ei käivitata, võib see olla riistvaraprobleem. Kuna see on juba eelmisel aastal välja antud, on tõenäoline, et sellele kehtib endiselt garantii (kui te pole seda juurdunud), nii et peate selle diagnoosimiseks tehniku juurde tooma. Kui see telefon on remondist segamini, võib teie teenusepakkuja selle uuega asendada, et saaksite oma plaaniga jätkata. Asi on selles, et ohutu on lasta volitatud tehnikul pilk probleemile vaadata, selle asemel, et avada seade lahti, mis võib seda isegi rohkem ohustada.
Kas teil on ka see probleem?
Saatke meile aadressil [email protected] ja rääkige meile sellest. Palun olge nii üksikasjalik kui võimalik, et teaksime, kust alustada. Me ei lahenda ainult Galaxy S3 ja Galaxy S4 tõrkeotsingut, vaid oleme avatud ka küsimustele teiste telefonimarkide kohta.
Kui leiate, et see postitus on kasulik, jagage seda oma sõpradega, kellel võib samuti olla sama probleem.
